Termos e Condições
Termos e Condições de Vendas à distancia
Bem-vindo à Silent Home, uma marca Portuguesa de decoração, mobiliário, design e artigos para a casa.
Âmbito
Os presentes termos e condições regem a utilização deste website e a modalidade de contratos de compra e venda de produtos e prestação de serviços celebrados à distancia, nos termos do decreto-lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro.
A utilização do nosso site e a confirmação de uma compra implica a aceitação dos presentes termos e condições, assim como da POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
Informações do Vendedor
SILENT HOME
Silent Home Lda
Rua Joaquim António de Aguiar n 70B, 1070-153 Lisboa , Portugal.
NIF: 515 574 821
Contacto: +351 213 870 176
Produtos
A Silent Home disponibiliza de uma variedade de artigos de decoração e mobiliário. Fazemos todos os esforços para garantir que as imagens, descrições, preços e disponibilidade dos artigos disponíveis na nossa loja online, sejam o mais precisas possível. No entanto, os produtos poderão apresentar pequenas diferenças entre si, devido aos materiais e aos processos de produção utilizados. Complementamos as imagens com informação relativa às características de cada produto.
Preços e Pagamento
Todos os preços estão em Euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. Reservamo-nos ao direito de alterar os preços a qualquer momento e sem aviso prévio. Os métodos de pagamento aceites incluem cartão de débito, crédito, mbway e multibanco. Para pagamentos por multibanco, o prazo de pagamento é 24h.
Faturação
Após conclusão do processo de compra, irá receber a fatura de transação em formato digital para o endereço de email indicado pelo cliente no momento do checkout.
Serviço de Entrega
A Silent Home disponibiliza de serviço de entrega ao domicílio, para todo o território de Portugal e Espanha, com ou sem montagem, de acordo com a tabela de preços disponível no site.
Prazos de Entrega: O prazo estimado de entrega de cada produto será indicado no momento do check-out e enviado posteriormente na confirmação da encomenda por e-mail.
Para envios de pequeno porte (até aproximadamente 30 kg), o nosso serviço de entrega será realizado através da DPD, não estando disponível o serviço de montagens.
Para envios de maior porte (superiores a 30 kg), o nosso serviço será realizado pela Silent Home ou pelos nossos parceiros de entregas. O serviço de montagem está disponível exclusivamente para o território de Portugal Continental.
Para as entregas de grande porte (peso superior a 30 kg) e após o pagamento da encomenda e confirmação da disponibilidade dos produtos, a Silent Home irá entrar em contacto para agendar a entrega com o cliente.
A entrega de encomendas para as Ilhas (Açores, Madeira e Ilhas Espanholas), poderá ter uma demora superior, devido às condicionantes inerentes ao tipo de transporte.
Custos de Envio: Os custos de envio são calculados no checkout e variam conforme o destino e o peso dos produtos.
Na presença de justo impedimento, a data acordada para entrega poderá sofrer alterações sem que tal represente responsabilidade da Silent Home.
Este serviço não inclui entregas que impliquem içamentos ou uso de gruas através de janelas ou varandas, afixações em paredes e tetos ou qualquer tipo de instalação elétrica.
Antes de avançar com qualquer tipo de encomenda na Silent Home, o comprador deverá verificar as medidas dos produtos, pois é da sua responsabilidade algum problema inerente á manobra ou passagem dos produtos em entradas, corredores, portas, elevadores, escadas no local de entrega. A Silent Home não se responsabiliza se estes fatores não forem considerados pelo cliente, sendo que, no caso de devolução, os custos inerentes da entrega serão suportados pelo cliente.
A propriedade dos produtos transfere-se para o comprador após o pagamento total da encomenda e a entrega ou recolha da mesma.
Serviço Silent4You
Na Silent Home, dispomos de um serviço de consultoria e aconselhamento de decoração de interiores, este serviço tem o nome de Silent4You.
O objetivo deste serviço, é aconselhar e recomendar os artigos Silent Home mais indicados para o seu espaço e estilo de vida.
Dependendo da localização geográfica, tipo e tamanho do projeto e a disponibilidade da nossa equipa, a Silent Home reserva-se ao direito de analisar a viabilidade para a realização deste serviço.
Os produtos sugeridos nos projetos Silent4You, não garantem reserva ou pré aquisição dos mesmos para o cliente, estando, naturalmente, sujeitos à compra por parte doutros clientes.
Para mais informações sobre o serviço Silent4You, o cliente deverá entrar em contacto com a nossa equipa através do formulário de contacto disponível no nosso site.
Condições de resolução e devolução
Na qualidade de consumidor de bens à distancia, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos, desde que estes: estejam em perfeitas condições, não evidenciem uso, não tenho sido montados, se encontrem na embalagem original e mantenham as etiquetas originais.
A Silent Home irá verificar as condições acima referidas, e no caso de não estarem conforme, o cliente perde do direito de livre resolução. Sendo da sua responsabilidade a recolha dos produtos nas nossas instalações no prazo de 30 dias.
Para iniciar o processo de Devolução: o cliente deve contactar-nos através do email info@silenthome.com para comunicar a intenção de livre resolução do contrato e indicar o motivo para tal, com as informações da encomenda e informar o(s) artigo(s) para devolução.
O envio para que seja feita a devida devolução é da responsabilidade do cliente, e os custos inerentes ao mesmo a seu cargo.
Após a Silent Home confirmar a receção da intenção de livre resolução, o cliente dispõe de 14 dias nos fazer chegar o(s) produto(s) até á seguinte morada:
SILENT HOME
RUA JOAQUIM ANTÓNIO DE AGUIAR N 70 B
1070-153 LISBOA
As devoluções de mercadoria na nossa loja requerem informação prévia sobre estimativa de entrega e/ou tracking number. O horário para recebimento de devoluções de compras on-line será de segunda a sexta das 10h as 18h (exceto feriados nacionais e locais em que a loja de encontra encerrada). A Silent Home não se responsabiliza por qualquer perda ou dano da mercadoria por parte dos meios de transporte contratados pelo cliente.
Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção e inspeção dos produtos devolvidos. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os valores pagos pelo cliente pelo serviço de transporte e/ou montagem, depois dos mesmos terem sido confirmados e agendados, não dão direito a devolução.
A Silent Home, de forma excecional e por motivos de logística, poderá cancelar a encomenda por justo impedimento, procedendo à devolução dos valores pagos pela mesma, não podendo ser exigido qualquer valor de indemnização ou compensação por parte do cliente.
Na impossibilidade da Silent Home entregar os produtos ao comprador, após 6 meses após a primeira tentativa de entrega, a Silent Home poderá dispor dos produtos, sem que o comprador tenha direito a ser reembolsado de qualquer valor pago.
Garantia dos Produtos
Para os produtos comprados na Silent Home será aplicado o prazo de garantia legal em vigor.
Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais
Os dados pessoais recolhidos durante o processo de compra serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade que poderá ser consultada no nosso site.
Registo
De modo a usufruir de funcionalidade adicionais, poderá efetuar o seu registo de cliente no nosso site. É da responsabilidade do utilizador zelar pela confidencialidade e viabilidade da palavra-passe escolhida.
As informações preenchidas pelo utilizador deverão ser verdadeiras e atualizadas. Quaisquer prejuízos recorrentes de declarações falsas ou incompletas preenchidas pelo utilizador, são única e exclusivamente da responsabilidade do mesmo. A Silent Home não se responsabiliza por qualquer danos que sejam provenientes da indevida utilização do site, pelo utilizador ou por terceiros.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo deste website, incluindo textos, imagens, gráficos, símbolos e logótipos, é propriedade da Silent Home ou dos seus fornecedores e está protegido por leis de direitos de autor e leis de propriedade intelectual. O utilizador deste site obriga-se a respeitar tais direitos e leis.
O utilizador deste site não está autorizado a publicar, reproduzir, modificar, copiar, vender ou distribuir qualquer informação presente neste site, sem autorização prévia por escrito da Silent Home.
Utilização do site
Este site destina-se exclusivamente à visualização do catálogo de produtos da Silent Home e à compra dos mesmos, assim como meios estratégicos de consulta de newsletter/blog e campanhas de marketing. O utilizador deste site compromete-se a respeitar estes termos e condições, e a utilizar este site de forma responsável e honesta, não devendo atentar a integridade e utilização do mesmo a qualquer fim a que este não se destine.
O utilizador deste site reconhece que ao utilizar este site está a aceitar estes termos de utilização, assim como a política de privacidade.
Limitação de Responsabilidade
A Silent Home não se responsabiliza por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso ou da incapacidade de usar o website ou os produtos adquiridos através do website.
A Silent Home não assume qualquer dever jurídico em matéria da informação do site não ser totalmente rigorosa, atual, completa e isenta de erros.
A Silent não garante que as funcionalidades, qualidades ou características dos produtos, serviços, informações ou outros conteúdos divulgados no site preencham a expectativa dos utilizadores.
A Silent Home não será responsável por erros que possam ocorrer devido a erros, irregularidades ou falhas no sistema ou no site (temporárias ou permanentes).
A Silent Home não se responsabiliza por danos resultantes da utilização indevida do site ou a impossibilidade de usar o mesmo.
Alterações aos Termos e Condições
Reservamo-nos ao direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir do momento da sua publicação no nosso site.
Se alguma parte ou disposição destes termos não for executável ou entrar em conflito com a lei aplicável, a validade das restantes partes ou disposições não poderá ser afetada.
Lei Aplicável e Jurisdição
Estes termos e condições são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio emergente da interpretação ou execução destes termos e condições será submetido ao foro competente da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.
Entidade de Resolução Alternativa de Litígios
Centro de Arbitragem de Conflitos de consumo de Lisboa.
Contactos e Serviço de Apoio ao Cliente
Para qualquer duvida sobre os nossos produtos ou serviços ou alguma questão relacionada com os presentes termos e condições , deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de email info@silenthome.com , ou por telefone, através de +351 213 870 176.
Reclamações
Qualquer produto que seja detetado algum defeito por parte do cliente, deverá ser comunicado com a maior brevidade possível e com as respetivas provas fotográficas para info@silenthome.com.
As provas fotográficas serão analisadas e podem carecer de analise presencial pela parte nossa equipa, sendo o transporte dos produtos a serem analisados a cargo do cliente.
A analise por parte do nosso departamento de qualidade poderá levar entre 1 a 3 semanas.
A Silent Home não se responsabiliza sempre que um artigo sofra danos provenientes do uso indevido dos artigos, ou pelo contacto com algum tipo de produto químico ou orgânico, que danifique os produtos, sendo da responsabilidade do cliente, a conservação ou reparação dos mesmos.
No caso de um artigo ser considerado defeituoso ou não seja possível a sua reparação, o cliente receberá uma nota de crédito do valor pago pelo mesmo, para usar na nossa loja com a validade de 1 ano.
Se aquando a receção da sua encomenda, verificar alguma desconformidade nos produtos entregues, deverá comunicar-nos através do email info@silenthome.com, no prazo máximo de 5 dias após o recebimento dos mesmos.
Para reclamações posteriores, dentro do período de garantia, contacte-nos através do mesmo email.
Quando um artigo em causa estiver dentro do prazo legal de garantia, a nossa equipa irá avaliar se a reclamação se encontra dentro do âmbito da garantia. No caso de estar dentro do âmbito da garantia, a Silent Home procederá á sua reparação sempre que possível, ou à sua substituição por outro produto igual ou que suceda o anterior, de valor comparável.
Não são considerados defeitos as variações de materiais inerentes aos produtos produzidos, não sendo possível o vendedor garantir que os artigos constituídos por produtos naturais (como madeira, pedra, bambu, pele, eco pele, resina ou artigos similares) ou com acabamentos artesanais sejam exatamente iguais entre si ou que as suas características não se alterem com o decurso do tempo e do uso normal dos mesmos.
A Silent Home não é responsável pela normal depreciação ou perecimento dos artigos em virtude do uso e manutenção que lhes é dada pelo comprador.
Alteração dos Termos de Utilização
Este site foi criado, pertence e é operado pela Silent Home – designada como Silent Home Lda, com sede na Rua Joaquim António de Aguiar n 70B, 1070-153 Lisboa , Portugal, sociedade por quotas, nif 515574821, da conservatória do registo comercial R.N.P.C e com o capital social de 100,00 €, com o nome comercial de Silent Home, regendo-se a sua utilização por estes termos.
A Silent Home reserva-se ao direito de a qualquer momento, sem aviso prévio e com efeitos imediatos, alterar, adicionar, atualizar ou eliminar, parcial ou integralmente, os presentes termos de utilização.
É da responsabilidade do utilizador de consultar regularmente estes termos e condições, para estar atualizado sobre qualquer atualização ou alteração.
Caso não concorde com alguma destas regras de utilização, o utilizador não deverá utilizar o site.
Última atualização a 1 de Setembro de 2024.
