Condiciones generales
Condiciones de venta a distancia
Bienvenido a Silent Home, una marca portuguesa de decoración, mobiliario, diseño y menaje del hogar.
Alcance
Las presentes condiciones regulan el uso de este sitio web y la forma de los contratos de compraventa de productos y de prestación de servicios celebrados a distancia, en los términos del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
El uso de nuestro sitio web y la confirmación de una compra implican la aceptación de estas condiciones, así como de las siguientes POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Información del vendedor
HOGAR SILENCIOSO
Silent Home Lda
Rua Joaquim António de Aguiar n 70B, 1070-153 Lisboa , Portugal.
NIF: 515 574 821
Contacto: +351 213 870 176
Productos
Silent Home ofrece una gran variedad de artículos de decoración y muebles. Hacemos todo lo posible para que las imágenes, las descripciones, los precios y la disponibilidad de los artículos disponibles en nuestra tienda en línea sean lo más precisos posible. Sin embargo, los productos pueden diferir ligeramente entre sí debido a los materiales y procesos de producción utilizados. Complementamos las imágenes con información sobre las características de cada producto.
Precios y formas de pago
Todos los precios son en euros (€) e incluyen el IVA. tipo legal vigente. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de débito, crédito, MBway y cajeros automáticos. Para los pagos por cajero automático, el plazo de pago es de 24 horas.
Facturación
Una vez finalizado el proceso de compra, recibirá la factura de la transacción en formato digital en la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en el momento del pago.
Servicio de entrega
Silent Home ofrece un servicio de entrega a domicilio, en todo Portugal y España, con o sin montaje, según sus necesidades. lista de precios disponible en el sitio web.
Plazos de entregaEl plazo de entrega estimado de cada producto se indicará en el momento del pago y se enviará posteriormente en la confirmación del pedido por correo electrónico.
Para envíos pequeños (hasta 30 kg aproximadamente), nuestro servicio de entrega se realizará a través de DPD, y el servicio de montaje no está disponible.
Para envíos mayores (más de 30kg), nuestro servicio será realizado por Silent Home o por nuestros colaboradores de entrega. El servicio de montaje está disponible exclusivamente en Portugal continental.
Para envíos de gran volumen (peso superior a 30 kg) y tras el pago del pedido y la confirmación de la disponibilidad de los productos, Silent Home se pondrá en contacto con usted para concertar la entrega.
La entrega de pedidos en las islas (Azores, Madeira e islas españolas) puede tardar más tiempo debido a las condiciones inherentes al tipo de transporte.
Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan en la caja y varían según el destino y el peso de los productos.
En caso de impedimento justificado, podrá alterarse la fecha de entrega acordada sin que Silent Home sea responsable de ello.
Este servicio no incluye las entregas que impliquen la elevación o el uso de grúas a través de ventanas o balcones, la fijación a paredes y techos o cualquier tipo de instalación eléctrica.
Antes de realizar cualquier pedido a Silent Home, el comprador debe comprobar las medidas de los productos, ya que es responsable de cualquier problema inherente a maniobrar o pasar los productos por entradas, pasillos, puertas, ascensores o escaleras en el lugar de entrega. Silent Home no se hace responsable si el cliente no tiene en cuenta estos factores y, en caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
La propiedad de los productos se transfiere al comprador una vez que el pedido ha sido pagado en su totalidad y entregado o recogido.
Servicio Silent4You
En Silent Home tenemos un servicio de consultoría y asesoramiento sobre diseño de interiores llamado Silent4You.
El objetivo de este servicio es asesorarle y recomendarle los artículos Silent Home más adecuados para su espacio y estilo de vida.
En función de la ubicación geográfica, el tipo y tamaño del proyecto y la disponibilidad de nuestro equipo, Silent Home se reserva el derecho de analizar la viabilidad de llevar a cabo este servicio.
Los productos sugeridos en los proyectos Silent4You no garantizan una reserva o precompra para el cliente y, por supuesto, están sujetos a la compra por parte de otros clientes.
Para obtener más información sobre el servicio Silent4You, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Condiciones de anulación y devolución
Como consumidor de bienes a distancia, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de venta en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, siempre que: estén en perfecto estado, no presenten signos de uso, no hayan sido montados, se encuentren en su embalaje original y conserven sus etiquetas originales.
Silent Home comprobará las condiciones anteriores y, en caso de incumplimiento, el cliente perderá el derecho de desistimiento. Usted es responsable de recoger los productos en nuestras instalaciones en un plazo de 30 días.
Para iniciar el proceso de devolución: el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en info@silenthome.com para informarnos de su intención de desistir del contrato e indicarnos el motivo, junto con los datos del pedido y el artículo o artículos que desea devolver.
El cliente es responsable de enviar la mercancía de vuelta, y correrá con los gastos correspondientes.
Una vez que Silent Home confirme la recepción de la intención de desistir, el cliente dispondrá de 14 días para que se le entreguen los productos en la siguiente dirección:
HOGAR SILENCIOSO
RUA JOAQUIM ANTÓNIO DE AGUIAR N 70 B
1070-153 LISBOA
Las devoluciones de productos a nuestra tienda requieren información previa sobre la entrega estimada y/o el número de seguimiento. El horario de recepción de devoluciones de compras online es de lunes a viernes de 10 a 18 horas (excepto festivos nacionales y lugares donde la tienda esté cerrada). Silent Home no se responsabiliza de la pérdida o deterioro de la mercancía causados por el medio de transporte contratado por el cliente.
Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción e inspección de los productos devueltos. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Los importes abonados por el cliente por el servicio de transporte y/o montaje, una vez confirmados y reservados, no dan derecho a reembolso.
Silent Home podrá, excepcionalmente y por razones logísticas, anular el pedido por causas justificadas, reembolsando las cantidades abonadas por el mismo, sin que el cliente deba abonar indemnización alguna.
Si Silent Home no puede entregar los productos al comprador transcurridos 6 meses desde el primer intento de entrega, Silent Home podrá disponer de los productos sin que el comprador tenga derecho al reembolso de ninguna cantidad pagada.
Garantía del producto
Para los productos adquiridos en Silent Home, se aplicará el periodo de garantía legal vigente.
Privacidad y tratamiento de datos personales
Los datos personales recogidos durante el proceso de compra se tratarán de conformidad con nuestra Política de privacidad en nuestro sitio web.
Inscripción
Para beneficiarse de funciones adicionales, puede registrarse como cliente en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario garantizar la confidencialidad y viabilidad de la contraseña elegida.
La información cumplimentada por el usuario deberá ser veraz y actualizada. Cualquier daño o perjuicio derivado de declaraciones falsas o incompletas por parte del usuario será responsabilidad única y exclusiva de éste. Silent Home no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados de un uso inadecuado de la web por parte del usuario o de terceros.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, símbolos y logotipos, es propiedad de Silent Home o de sus proveedores y está protegido por las leyes sobre derechos de autor y propiedad intelectual. El usuario de este sitio web se compromete a respetar dichos derechos y leyes.
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Uso del sitio
Este sitio está destinado exclusivamente a la consulta del catálogo de productos Silent Home y a la compra de productos, así como a la consulta estratégica del boletín informativo/blog y de las campañas de marketing. El usuario de este sitio se compromete a respetar las presentes condiciones y a hacer un uso responsable y honesto del mismo, no debiendo intentar utilizarlo para fines distintos de los previstos.
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Modificaciones de las condiciones generales
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en nuestro sitio web.
Si alguna parte o disposición de estas condiciones es inaplicable o entra en conflicto con la legislación aplicable, la validez de las partes o disposiciones restantes no se verá afectada.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier disputa que surja de la interpretación o ejecución de estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción competente del Distrito de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción.
Organización de resolución alternativa de litigios
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa.
Contactos y atención al cliente
Si tiene alguna duda sobre nuestros productos o servicios, o alguna pregunta relacionada con estas condiciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@silenthome.com, o por teléfono en el +351 213 870 176.
Quejas
Cualquier producto que el cliente encuentre defectuoso debe ser notificado lo antes posible con pruebas fotográficas a info@silenthome.com.
Las pruebas fotográficas se analizarán y es posible que deban ser analizadas en persona por nuestro equipo, y el transporte de los productos a analizar corre a cargo del cliente.
El análisis de nuestro departamento de calidad puede tardar entre 1 y 3 semanas.
Silent Home no se hace responsable si un artículo sufre daños como consecuencia de un uso inadecuado o del contacto con cualquier tipo de producto químico u orgánico que pueda dañar los productos, y es responsabilidad del cliente conservarlos o repararlos.
Si un artículo resulta defectuoso o no puede repararse, el cliente recibirá un abono por el importe pagado por el mismo, que podrá utilizar en nuestra tienda durante un periodo de 1 año.
Si al recibir su pedido observa alguna disconformidad en los productos entregados, deberá notificárnoslo por correo electrónico a info@silenthome.com en un plazo de 5 días a partir de la recepción de los mismos.
Para reclamaciones posteriores dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con nosotros a través de la misma dirección de correo electrónico.
Cuando el artículo en cuestión esté dentro del periodo de garantía legal, nuestro equipo evaluará si la reclamación entra dentro del ámbito de la garantía. Si está en garantía, Silent Home lo reparará siempre que sea posible, o lo sustituirá por un producto igual o sucesor de valor comparable.
Las variaciones en los materiales inherentes a los productos fabricados no se consideran defectos, y el vendedor no puede garantizar que los artículos fabricados con productos naturales (como madera, piedra, bambú, cuero, ecopiel, resina o similares) o con acabados artesanales sean exactamente iguales o que sus características no cambien con el paso del tiempo y el uso normal.
Silent Home no se hace responsable de la depreciación o deterioro normal de los artículos debido al uso y mantenimiento que les dé el comprador.
Cambios en las condiciones de uso
Este sitio web ha sido creado, pertenece y es operado por Silent Home - designada como Silent Home Lda, con domicilio social en Rua Joaquim António de Aguiar n 70B, 1070-153 Lisboa , Portugal, sociedad de responsabilidad limitada, nif 515574821, del registro mercantil R.N.P.C. y con capital social de 100,00 euros, bajo el nombre comercial de Silent Home, y su uso se rige por las presentes condiciones.
Silent Home se reserva el derecho, en cualquier momento, sin previo aviso y con efecto inmediato, a modificar, añadir, actualizar o eliminar, total o parcialmente, estas condiciones de uso.
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Última actualización: 1 de septiembre de 2024.
